নাগরিক সনদের উদ্দেশ্য সরকারি সেবাক্ষেত্রে দায়বদ্ধতা, স্বচ্ছতা ও মানের উন্নয়ন। নাগরিক সনদে সেবার মানদণ্ড নির্ধারিত ও সেবাপ্রাপ্তির অঙ্গীকার বর্ণিত রয়েছে। সাড়া প্রদান নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে বর্তমান প্রশাসনিক আচরণে ইতিবাচক পরিবর্তন আনতে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস